一家國外貿(mào)易商在網(wǎng)站上刊登了他們與中國石材企業(yè)的一段不愉快經(jīng)歷。他們從網(wǎng)站上找到一家中國公司，簡稱YDL，網(wǎng)站上顯示他們是一家專業(yè)石材公司，經(jīng)營的產(chǎn)品可以滿足他們的需求。但是在簽約并收到貨物后，發(fā)現(xiàn)許多嚴重質(zhì)量問題，比如石材上有多處劃痕，并且有明顯用筆修補的痕跡，顏色與樣品極為不符等等。于是這家中國貿(mào)易公司的名稱和其不合格產(chǎn)品的圖片均在網(wǎng)上被曝光。

中國是個石材出口大國，但非出口強國。大國主要體現(xiàn)在我們相當?shù)某隹诹可?，但單位價值不高，這和產(chǎn)品質(zhì)量不無關(guān)系。我們是不是該思考一下：海外買家究竟需要什么樣的供應(yīng)商？

采購商對于質(zhì)量的要求是始終如一的，盡管對產(chǎn)品的嚴格質(zhì)量控制會產(chǎn)生相當?shù)某杀?。DiaryFarm集團總裁說，'中國的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高，但仍存在不少問題。很多情況下，對所有的貨物在裝運前都要實施檢驗。我們希望最后收到的產(chǎn)品與當初下訂單采購所希望得到的是一致的。在當今的貿(mào)易條件下，運輸成本很高，如果運抵后再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，后果可想而知。'

簡言之，海外買家期望從供應(yīng)商那里得到的就是：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，可靠的伙伴，長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，真誠協(xié)作與相互理解。

作為供應(yīng)商也明白，維護現(xiàn)有的客戶資源較之發(fā)展新的客戶，成本要低得多，從商業(yè)角度出發(fā)，應(yīng)該不惜代價去維護現(xiàn)有的客戶關(guān)系。對于海外買家來說，一旦認為某個供應(yīng)商是值得信賴的，也會樂意協(xié)助他們更好地理解其采購需求，保證雙方利益。雙方的高度信任，共同承擔義務(wù)，合理取舍決定都是成功合作的前提。